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什么是主數據管理系統?

時間:2020-04-29來源:知乎瀏覽數:26

主數據管理是指一整套的用于生成和維護企業主數據的規范、技術和方案,以保證主數據的完整性、一致性和準確性。

采集與集成、共享、數據質量、數據治理是主數據管理的四大要素,主數據管理要做的就是從企業外部和企業的多個業務系統中采集和整合最核心的、最需要共享的數據(主數據),集中進行數據的清洗和豐富,并且以服務的方式把統一的、完整的、準確的、具有權威性的主數據分發給全企業范圍內需要使用這些數據的操作型應用和分析型應用,包括各個業務系統、業務流程和決策支持系統等。

主數據管理使得企業能夠集中化管理數據,在分散的系統間保證主數據的一致性,改進數據合規性、快速部署新應用、充分了解客戶、加速推出新產品的速度。從 IT 建設的角度,主數據管理可以增強 IT 結構的靈活性,構建覆蓋整個企業范圍內的數據管理基礎和相應規范,并且更靈活地適應企業業務需求的變化。

以客戶主數據為例,客戶主數據是目前企業級客戶普遍面臨的一個問題,在大多數企業中,客戶信息通常分散于 CRM 等各個業務系統中,而每個業務系統中都只有客戶信息的片斷,即不完整的客戶信息,但卻缺乏企業級的完整、統一的單一客戶視圖,結果導致企業不能完全了解客戶,無法協調統一的市場行為,導致客戶滿意度下降,市場份額減少。因此,建立客戶主數據系統的目的在于:

1.整合并存儲所有業務系統和渠道以及外部的客戶及潛在客戶的信息:(1)從相關系統中抽取客戶信息,并完成客戶信息的清洗和整合工作,建立企業級的客戶統一視圖;(2)客戶主數據管理系統將形成的統一客戶信息以廣播的形式同步到其他各個系統,從而確??蛻粜畔⒌囊恢?;(3)從外部互聯網采集和抽取各種潛在客戶列表,以及補充現有客戶的信息,例如到一些指定的政府和協會網站采集潛在的客戶信息或是現有客戶的相關商業情報,補充企業內部數據的不完整。

2. 為相關的應用系統提供聯機交易支持,提供客戶信息的唯一訪問入口點,為所有應用系統提供及時和全面的客戶信息;服務于 OCRM 系統,充分利用數據的價值,在所有客戶接觸點上提供更多具有附加價值的服務;

3. 實現 SOA 的體系結構:建立客戶主數據系統之前,數據被鎖定在每一個應用系統和流程中,建立主數據管理系統之后,數據從應用系統中被釋放出來,并且被處理成為一組可重用的服務,被各個應用系統調用。
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